Política de reembolso

Políticas de Devoluciones y Reembolsos

Forastero Club – México

El cliente cuenta con un plazo de 3 días hábiles a partir de la recepción de su pedido para notificar cualquier error, defecto o solicitud de devolución.
La notificación debe enviarse al correo contacto@forasteroclub.com, indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo y correo electrónico registrado en la compra.
- Forma de pago utilizada.
- Fotografías y/o descripción clara del caso (ejemplo: “no llegó el artículo”, “llegó dañado”, etc.).
⚠️ Notificaciones fuera de este plazo no podrán ser consideradas.

Si la devolución o reenvío se debe a un error de Forastero Club (producto equivocado, defectuoso o dañado en tránsito), todos los costos correrán por nuestra cuenta.
El cliente podrá elegir entre:
- Reemplazo del artículo.
- Reembolso total del monto pagado.

En caso de cancelación del pedido, rechazo de la entrega o errores en los datos de envío proporcionados por el cliente (dirección incompleta o incorrecta):
- Los costos de devolución, reenvío o cualquier gasto adicional correrán a cargo del cliente.
- Si el cliente no acepta el reenvío, se realizará un reembolso parcial, descontando los gastos de logística y operación ya incurridos.

Forastero Club se compromete a evaluar cada solicitud y emitir una respuesta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, tomando en cuenta el tiempo promedio de investigación de las paqueterías asociadas.
El cliente recibirá una resolución clara: aprobación, rechazo o reembolso.

Una vez aprobada la devolución o reembolso:
- Tarjetas bancarias: de 5 a 15 días hábiles, según el banco emisor.
- PayPal: de 1 a 5 días hábiles.
El reembolso se realizará preferentemente a la forma de pago original.
En caso de que no sea posible (cuenta cancelada, tarjeta expirada, etc.), el cliente deberá presentar:
- Evidencia de titularidad de la cuenta original.
- En caso de imposibilidad, una carta de cesión de derechos firmada, autorizando a un tercero a recibir el reembolso.
- Dicha carta debe incluir: número de pedido, monto exacto en pesos mexicanos, fecha, firmas e identificaciones oficiales de ambas partes.

Si la paquetería no logra entregar el pedido por:
- Ausencia del cliente.
- Imposibilidad de acceso al domicilio.
- Rechazo de la entrega.
El pedido será reembolsado en su totalidad.
Si el cliente desea un reenvío, este tendrá un costo adicional cubierto por el cliente.

Todas las devoluciones y reembolsos están sujetos a la verificación de las condiciones descritas.
Forastero Club se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas políticas.
Estas políticas están diseñadas para ofrecer un proceso justo, transparente y seguro tanto para el cliente como para la marca.